L’application Odoo Ventes offre deux méthodes différentes pour traiter les retours. La méthode utilisée dépend de l’envoi ou non d’une facture.
Avant l’établissement de la facture
Les retours sont effectués en utilisant les Retours Inversés lorsque le client décide de retourner un produit avant qu’une facture n’ait été envoyée ou validée.
Remarque
Pour utiliser les Retours Inversés, l’application Inventaire doit être installée.
Pour initier un retour avant la facturation, rendez-vous dans l’application Ventes, sélectionnez la commande de vente souhaitée, et cliquez sur le bouton intelligent Livraison pour ouvrir l’ordre de livraison associé.
Sur l’ordre de livraison validé, cliquez sur « Retour ».
Cela ouvre une fenêtre contextuelle de Retour Inversé.
Par défaut, la Quantité correspond aux quantités validées de l’ordre de livraison. Mettez à jour les quantités si nécessaire. Cliquez sur l’icône 🗑️ (poubelle) à côté d’une ligne pour la supprimer du retour.
Ensuite, cliquez sur « Retour » pour confirmer le retour. Cela génère une nouvelle opération d’entrepôt pour le(s) produit(s) retourné(s) entrant(s).
Une fois le retour reçu, l’équipe de l’entrepôt valide l’opération d’entrepôt en cliquant sur Valider. Ensuite, sur la commande de vente d’origine, la quantité livrée est mise à jour pour refléter la différence entre les quantités initialement validées et les quantités retournées.
Lorsqu’une facture est créée, le client ne reçoit une facture que pour les produits qu’il conserve, le cas échéant.
Après l’établissement d’une facture
Parfois, les clients retournent un article après avoir reçu et/ou payé leur facture. Dans ces cas, un retour en utilisant uniquement les Retours Inversés est insuffisant, car les factures validées ou envoyées ne peuvent pas être modifiées.
Cependant, les Retours Inversés peuvent être utilisés en conjonction avec les Avoirs pour finaliser le retour du client.
Pour initier un retour après la facturation, accédez à la commande de vente pertinente dans l’application Ventes.
Si un paiement est enregistré sur la commande de vente, les détails de paiement apparaissent dans la discussion, et la facture (accessible via le bouton intelligent Factures) comporte une bannière verte « En Paiement ».
À partir de la commande de vente, cliquez sur le bouton intelligent « Livraison » pour afficher l’ordre de livraison validé. Ensuite, cliquez sur « Retour » pour ouvrir la fenêtre contextuelle de Retour Inversé.
Ensuite, modifiez le Produit et/ou la Quantité, si nécessaire pour le retour. Ensuite, cliquez sur « Retour ». Cela génère une nouvelle opération d’entrepôt pour le(s) produit(s) retourné(s) entrant(s), qui est validée par l’équipe de l’entrepôt une fois que le retour est reçu en cliquant sur « Valider ».
Ensuite, sur la commande de vente, la quantité livrée est mise à jour pour refléter la différence entre les quantités initialement validées et les quantités retournées.
Pour traiter un remboursement, accédez à la facture pertinente (depuis la commande de vente, cliquez sur le bouton intelligent « Factures »). Ensuite, cliquez sur le bouton « Avoir » en haut de la facture validée.
Cela ouvre un formulaire contextuel d’Avoir.
Commencez par saisir une Raison affichée sur l’Avoir et un Journal spécifique pour traiter le crédit. Ensuite, sélectionnez une Date de Revers.
Une fois les informations remplies, cliquez sur « Inverser » ou « Inverser et Créer la Facture ». Ensuite, modifiez le brouillon, si nécessaire.
Enfin, cliquez sur « Confirmer » pour valider l’avoir.
Une fois terminé, une bannière bleue indiquant : « Vous avez des avoirs en attente pour ce client. Vous pouvez les attribuer pour marquer cette facture comme payée. » apparaît en haut de la page.
Odoo : Les Atouts d’un Intégrateur Certifié
Si vous envisagez de mettre en place l’ERP Odoo pour gérer efficacement votre entreprise, vous êtes sur la bonne voie. Que vous soyez en train de planifier votre intégration Odoo, que vous souhaitiez optimiser une installation existante ou migrer vers une version plus récente, le choix d’un intégrateur ERP de confiance est essentiel.
Le marché regorge de consultants en logiciels, d’intégrateurs et de sociétés de services informatiques (SSII), ce qui peut rendre difficile la sélection du partenaire Odoo idéal. Heureusement, il existe un critère infaillible pour identifier les experts les plus expérimentés dans le domaine d’Odoo : la certification Odoo.
L’Avantage d’un Partenaire ERP Certifié
Les certifications Odoo sont décernées par Odoo en fonction de l’expérience du partenaire, du nombre de projets ERP réalisés avec succès et de la qualité du service fourni. Odoo propose trois niveaux de certification : Ready, Silver et Gold.
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La Collaboration Étroite Éditeur/Intégrateur de Logiciels
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